Přejít na hlavní obsah
 Máte dotazy? Kontaktujte nás!  Kontakt kontakt@kavonpostele.cz
čeština Kč
Otevřít vyhledávač
Hledat
Zavřít vyhledávač Vynulování Hledat
Můj seznam
Produkty v košíku: 0. Zobrazit podrobnosti

Váš košík je prázdný

Vrácení a reklamace

Vrácení a reklamace

Tento dokument upravuje postup při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a práva z vadného plnění (reklamace) v souladu se:

  • zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění zákona č. 374/2022 Sb. (po novelizaci s účinností od 6. 1. 2023);
  • zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Tento dokument je nedílnou součástí Obchodních podmínek internetového obchodu KAVON.

Kontaktní údaje pro vrácení a reklamace

Prodávající:
KAVON Przemysław Nowak
ul. Kryształowa 28
63-600 Olszowa
Polská republika
DIČ (VAT EU): PL6192011875

E-mail: kontakt@kavonpostele.cz

Adresa pro zaslání vraceného zboží (odstoupení od smlouvy):
KAVON Przemysław Nowak, ul. Kryształowa 28, 63-600 Olszowa, Polská republika

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:
KAVON Przemysław Nowak, ul. Kryształowa 28, 63-600 Olszowa, Polská republika

Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek 8:00–15:00 (středoevropský čas)

Komunikace probíhá v češtině, polštině a angličtině.

Část I. – Odstoupení od smlouvy

Komu náleží právo na odstoupení od smlouvy

Pokud:

A) jste Spotřebitelem, tj. fyzickou osobou, která uzavírá kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (§ 419 občanského zákoníku),

nebo

B) jste fyzickou osobou, která uzavírá smlouvu související s vlastní podnikatelskou činností, přičemž z celkové povahy smlouvy je zřejmé, že se netýká její podnikatelské činnosti v hlavním rozsahu (drobný podnikatel ve smyslu § 1820a občanského zákoníku),

– náleží Vám zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy

Od smlouvy můžete odstoupit ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta 14 dnů pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

  • v případě smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží – ode dne převzetí zboží Vámi nebo Vámi určenou třetí osobou (jinou než dopravcem);
  • v případě smlouvy, jejímž předmětem je dodání více kusů zboží dodávaných samostatně, po částech nebo v dílech – ode dne převzetí posledního kusu zboží, poslední části nebo posledního dílu Vámi nebo Vámi určenou třetí osobou (jinou než dopravcem).

Pro dodržení lhůty postačí, pokud oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím lhůty 14 dnů.

Jak odstoupit od smlouvy

Od smlouvy můžete odstoupit zasláním nám oznámení o odstoupení od smlouvy, například:

V oznámení uveďte zejména:

  • své jméno a kontaktní údaje;
  • číslo objednávky;
  • datum objednání zboží;
  • datum převzetí zboží;
  • výslovné prohlášení o odstoupení od smlouvy;
  • bankovní účet, na který Vám má být vrácena platba.

Pro Vaše pohodlí jsme připravili vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou Obchodních podmínek a který si můžete stáhnout ze stránek Obchodu. Použití tohoto formuláře není povinné.

Vrácení zboží

Vracené zboží je třeba zaslat na adresu:

KAVON Przemysław Nowak
ul. Kryształowa 28
63-600 Olszowa
Polská republika

Zboží zašlete neprodleně, nejpozději však ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy jste nás informoval/a o odstoupení od smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím lhůty 14 dnů.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nesete Vy.

Pokud zboží vzhledem ke své povaze nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou, ponesete také přímé náklady na jeho vrácení. Odhad těchto nákladů u zboží, kterého se to týká, je uveden v popisu zboží v Obchodě nebo Vám bude sdělen při podání objednávky.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k tomu, abyste se seznámil/a s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Vrácení peněz

Vámi provedené platby, včetně nákladů na doručení zboží podle pravidel uvedených v Obchodních podmínkách, Vám vrátíme neprodleně, nejpozději však ve lhůtě 14 dnů ode dne obdržení Vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy.

Vrácení provedeme stejným způsobem platby, jaký jste použil/a pro původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem.

S vrácením peněz nejsou pro Vás spojeny žádné dodatečné náklady.

Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme zboží zpět nebo kdy nám předložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Kdy právo na odstoupení od smlouvy nenáleží

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nemáte právo odstoupit od smlouvy mimo jiné v těchto případech:

  • jejímž předmětem je dodání zboží upraveného podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu (např. rošty atypických rozměrů, rošty na míru a stelaże do sklápěcích postelí konfigurované na Vaši specifikaci);
  • jejímž předmětem je dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
  • jejímž předmětem je dodání zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co jste obal porušil/a;
  • jejímž předmětem je dodání zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud jste porušil/a jejich původní obal.

Informace o tom, zda u konkrétního zboží náleží právo na odstoupení od smlouvy, je uvedena v popisu zboží v Obchodě.

Část II. – Reklamace (práva z vadného plnění)

Základní informace

Pokud jste Spotřebitelem nebo Drobným podnikatelem ve smyslu § 1820a občanského zákoníku, máte v případě, že u nás zakoupené zboží má vadu, právo uplatnit reklamaci na základě práv z vadného plnění upravených v § 2099 a násl. občanského zákoníku.

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá za to, že v době, kdy Spotřebitel zboží převzal:

  • má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné;
  • se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
  • zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
  • je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
  • zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Lhůta pro uplatnění reklamace

Práva z vadného plnění lze uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku).

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Důkaz, že zboží v okamžiku převzetí vadu nemělo, nese Prodávající.

Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada projevila.

Jaká práva máte při výskytu vady

Pokud zboží má vadu, můžete podle své volby požadovat:

  • dodání nového zboží bez vady, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené;
  • opravu zboží – odstranění vady;
  • přiměřenou slevu z kupní ceny;
  • odstoupení od smlouvy – v případě podstatného porušení smlouvy nebo pokud Prodávající vadu neodstranil v přiměřené době nebo způsobil Spotřebiteli značné obtíže.

Volba způsobu vyřízení reklamace náleží Spotřebiteli, s tím omezením, že nelze požadovat odstranění vady opravou, je-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené.

Kde a jak uplatnit reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit:

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme do oznámení uvést:

  • své jméno a kontaktní údaje;
  • číslo objednávky a datum nákupu;
  • popis vady (nejlépe doplněný fotografiemi);
  • požadovaný způsob vyřízení reklamace;
  • doklad o nákupu (fakturu, potvrzení objednávky).

Zaslání reklamovaného zboží

Pokud je pro vyřízení reklamace nutné doručit reklamované zboží Prodávajícímu, prosíme o jeho zaslání na adresu:

KAVON Przemysław Nowak
ul. Kryształowa 28
63-600 Olszowa
Polská republika

Náklady na zaslání reklamovaného zboží nese Prodávající. Doporučujeme zboží zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, a pokud možno přiložit kopii dokladu o nákupu a popis reklamované vady.

Lhůty pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

Marné uplynutí lhůty 30 dnů se považuje za podstatné porušení smlouvy a Spotřebitel je oprávněn od smlouvy odstoupit nebo požadovat dodání nové věci.

Potvrzení o uplatnění a vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení o tom:

  • kdy byla reklamace uplatněna;
  • co je jejím obsahem;
  • jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.

Po vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení o:

  • datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání;
  • případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Záruka za jakost

Pokud byla na konkrétní zboží poskytnuta dodatečná smluvní záruka za jakost, informace o ní a o jejích podmínkách jsou k dispozici v popisu produktu v Obchodě nebo v záručním listu přiloženém ke zboží.

Smluvní záruka za jakost neomezuje práva Spotřebitele plynoucí ze zákonné odpovědnosti za vady.

Část III. – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že nedojde k vyřešení reklamace či sporu mezi Vámi a Prodávajícím, máte právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
Web: https://www.coi.cz
ADR platforma: https://adr.coi.cz

Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu lze podat prostřednictvím internetové platformy ADR ČOI nebo písemně. Řízení je pro Spotřebitele bezplatné, případné náklady (například na tlumočníka, znalce) si nese každá strana sama.

Můžete rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dozor nad dodržováním povinností Prodávajícího podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce.

Závěrečné informace

Podrobné informace o odstoupení od smlouvy a reklamacích jsou uvedeny v Obchodních podmínkách dostupných na adrese https://kavonpostele.cz/cs_CZ/i/Obchodni-podminky/40.

V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat na adrese kontakt@kavonpostele.cz.